佛山市金昶泰機(jī)械設(shè)備有限公司是一家專注化工設(shè)備的現(xiàn)代高新技術(shù)型民營企業(yè)。公司擁有自身的技術(shù)團(tuán)隊(duì)與十多年的捏合機(jī)、反應(yīng)釜、混合機(jī)、玻璃膠設(shè)備、粉體設(shè)備、分散機(jī)、立式攪拌機(jī)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，對玻璃膠、樹脂、密封膠等設(shè)備生產(chǎn)工藝掌握成熟。在多年經(jīng)營中累積許多維護(hù)老客戶的經(jīng)驗(yàn)，今天就和大家分享下吧。

1.牢固樹立“客戶為本”的經(jīng)營理念

“顧客是上帝”的觀念在很早之前就已經(jīng)提出了，然而樹立“客戶為本”的經(jīng)營理念卻需要企業(yè)將客戶提高到戰(zhàn)略高度，即企業(yè)必須實(shí)行“顧客導(dǎo)向”的經(jīng)營策略。

2.培養(yǎng)客戶忠誠的“惠顧”精神
要想維持客戶的忠誠度，使其繼續(xù)對產(chǎn)品的購買，企業(yè)就必須傳遞給客戶一種思想文化和精神，價值取向的認(rèn)同感、歸屬感、自豪感、懷舊感。將企業(yè)或企業(yè)的產(chǎn)品與顧客融為一體。比如，動感地帶的口號“我的地盤聽我的”樹立了一種氛圍將企業(yè)的目標(biāo)顧客群——新新人類，與企業(yè)的產(chǎn)品相聯(lián)系，從而獲得了巨大的成功。

3.建立客戶組織
建立客戶組織可以維系客戶關(guān)系，減少客戶流失，降低營銷成本。具體的客戶組織是指如俱樂部制、會員制等。目前，比較成熟的客戶組織是汽車俱樂部，幾乎每個品牌都有自己的汽車俱樂部，并有較穩(wěn)定人數(shù)的參與者。俱樂部定期舉行活動，不僅使消費(fèi)者之間得到溝通，也在潛移默化中增加了客戶的忠誠度。

4.開展客戶教育
在市場經(jīng)濟(jì)中，市場既是橋梁，也是鴻溝，生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間永遠(yuǎn)存在著矛盾。而開展客戶教育不僅是有效維系客戶關(guān)系的策略，也是一種非常好的促銷手段。就像那個經(jīng)典的賣鞋的故事，有兩個推銷員到一個小島上去推銷鞋子，其中一個剛?cè)ゾ突貋砹?，因?yàn)樗f島上的人都不穿鞋子；而另一個推銷員很高興地住了下來，兩年后，他的鞋子都賣光了，因?yàn)榻?jīng)過他的“客戶教育”，島上的人都開始穿鞋子了。
對于消費(fèi)者沒有的需求企業(yè)是可以開發(fā)和教育的，那么如何進(jìn)行“客戶教育”呢？廣告教育、公關(guān)教育、消費(fèi)學(xué)校、用戶講座、客戶培訓(xùn)等都是可以選擇的手段，而具體如何選擇就要看產(chǎn)品的特性和企業(yè)的實(shí)力了。

5.建立客戶投訴制度
要想真正的維護(hù)客戶關(guān)系，認(rèn)真對待每一位客戶的投訴是很關(guān)鍵的，調(diào)查證明，對企業(yè)或產(chǎn)品不滿意而進(jìn)行投訴的顧客，比不滿意而沒有投訴的顧客再次購買的比例要高得多。

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